GDY LICZY SIĘ KLIENT, NIE SAM FORMULARZ
Twórcy i performance w pozyskiwaniu klientów usług
Poswojemu przygotowuje kampanie z twórcami dla firm usługowych, które chcą pozyskiwać klientów i mogą mierzyć dalszy los zapytań. Łączymy dopasowanie ludzi, treści i płatną reklamę z oceną drogi od zainteresowania do opłaconej usługi. Sam tani formularz nie jest jeszcze wynikiem sprzedażowym.
Dla jakich usług to może mieć sens?
Dla ofert, których wartość da się pokazać przez doświadczenie, demonstrację lub wyjaśnienie: przykładowo kursów, usług rezerwowanych online albo subskrypcji. To przykłady zastosowania, nie lista naszych klientów. Ważniejsze od branży są potrzeba odbiorcy, obszar dostępności, proces sprzedaży i możliwość obsłużenia popytu. Przy usługach wymagających szczególnej ostrożności uzgadniamy ograniczenia komunikacji przed kreacją.
Gdzie zwykle trzeba sprawdzić całą ścieżkę?
Twórca może dobrze wyjaśnić ofertę, ale nie zastąpi dostępnych terminów ani sprawnego kontaktu po zgłoszeniu. Przed kampanią uzgadniamy, kto odbiera zapytania, jak szybko odpowiada i jak oznacza wynik rozmowy. Przy sprzedaży offline potrzebna jest informacja zwrotna z firmy, a nie wyłącznie panel reklamowy.
Jak odróżnić tani lead od dobrego klienta?
Stosujemy wspólne definicje etapów. Dzięki temu zwiększanie liczby zgłoszeń nie przesłania problemów z dopasowaniem lub sprzedażą.
| Etap | Co oznacza |
|---|---|
| Zapytanie | Osoba zostawiła kontakt. To nie jest jeszcze zakup. |
| Kontakt kwalifikowany | Potrzeba, dostępność usługi i warunki odpowiadają uzgodnionym kryteriom. |
| Odbyta rozmowa lub wizyta | Doszło do kolejnego kroku, a nie tylko rezerwacji terminu. |
| Płacący klient | Potwierdzono płatność lub wykonanie opłaconej usługi według ustalonej definicji. |
| Utrzymanie | Przy subskrypcji sprawdzono dalsze płatności i rezygnacje. |
Jak dobrać twórcę do usługi?
Szukamy wiarygodnego związku między tematyką twórcy, potrzebą odbiorców i oferowaną usługą. Ocenie podlegają także język, zasięg geograficzny oraz to, czy można uczciwie przedstawić doświadczenie. Scenariusz powinien pomóc zrozumieć usługę, odpowiedzieć na obiekcję i pokazać następny krok. Nie przedstawiamy aktorskiej sceny jako autentycznej opinii klienta.
Co potrzebne jest do oceny opłacalności?
Pełne koszty kampanii, liczba i jakość kontaktów, przejścia między etapami oraz płatności. Przy dłuższym cyklu zakupu nie porównujemy świeżych zapytań z klientami, którzy mieli kilka miesięcy na decyzję. Oddzielamy koszt kontaktu od kosztu klienta. Przy abonamencie uwzględniamy czas zwrotu oraz faktyczne utrzymanie, bez zakładania nieograniczonej wartości klienta.
Jak zacząć współpracę?
Na rozmowie pokaż usługę, obszar działania, wolną pojemność oraz sposób obsługi zapytań. Sprawdzimy, czy pierwszym krokiem powinien być test twórców i kreacji, czy dopracowanie oferty lub ścieżki kontaktu. Ustalimy role poswojemu i Twojego zespołu, zakres danych do raportu oraz kryteria decyzji o dalszym budżecie.
NASTĘPNY KROK
Przełóżmy to na Twoją markę.
Pokaż nam ofertę i powiedz, jaki problem chcesz rozwiązać. Sprawdzimy, od czego warto zacząć.
Sprawdźmy Twoją markę ↗